Pengaruh Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangibles Terhadap Kepuasan Konsumen GrabBike

Lusiana, Arsyad and Salamun, Pasda and Mustari, Mustari and Ahmad, M. Ihsan Said and Hasan, Muhammad (2020) Pengaruh Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangibles Terhadap Kepuasan Konsumen GrabBike. Jurnal Ekonomi dan Pendidikan, 3 (2). pp. 34-40. ISSN ISSN: 2614-1973

	Text Pengaruh Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangibles Terhadap Kepuasan Konsumen GrabBike.pdf Download (307kB)
	Text B.4.4 PENGARUH REABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPATHY, DAN TANGIBLES TERHADAP KEPUASAN KONSUM.pdf Download (264kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangibles terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi online GrabBike pada mahasiswa Prodi Pendidikan Ekonomi UNM. Penelitian menggunakan metode survey dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa pengguna jasa transportasi online GrabBike mulai dari angkatan 2016-2019 sebanyak 206 orang. Penarikan sampel dengan teknik sample random sampling sebanyak 67 orang. Instrument yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah angket, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda dan pengujian hipotesis dengan uji t dan uji F. Pengolahan data menggunakan software SPPS Versi 21 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangibles secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi online GrabBike. Secara simultan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangibles terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi online GrabBike.

Item Type:	Article
Subjects:	KARYA ILMIAH DOSEN Universitas Negeri Makassar > KARYA ILMIAH DOSEN
Divisions:	KOLEKSI KARYA ILMIAH UPT PERPUSTAKAAN UNM MENURUT FAKULTAS > KARYA ILMIAH DOSEN KARYA ILMIAH DOSEN
Depositing User:	Muhammad Hasan
Date Deposited:	11 May 2023 04:10
Last Modified:	11 May 2023 04:10
URI:	http://eprints.unm.ac.id/id/eprint/28408

Actions (login required)

View Item