FITRI, IDAL (2016) Kualitas Pelayanan PT. PLN (Persero) Rayon Watang Sawitto Kabupaten Pinrang (Studi Kasus Pelayanan Penambahan Daya). Diploma thesis, FIS.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pelayanan PLN Rayon Watang Sawitto Kabupaten Pinrang terkait penambahan daya. Pendekatan dan Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Prosedur pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan terdiri atas reduksi data, penyajian data, dan penarikan serta pengujian kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan tentang pelayanan PT. PLN Rayon Watang Sawitto Kabupaten Pinrang terkait penambahan daya, maka dapat ditarik kesimpulan sehubungan dengan permasalahan penelitian yaitu pelayanan PT. PLN Rayon Watang Sawitto Kabupaten Pinrang terkait penambahan daya dilihat dari enam dimensi pelayanan cukup berkualitas, karena pada dimensi kemudahan mendapatkan pelayanan, kesopanan dan keramahan, kenyamanan, serta atribut pendukung pelayanan sudah mampu memberikan pelayanan prima kepada masyarakat sehingga masyarakat merasa puas atas pelayanan yang diberikan oleh petugas PT. PLN Rayon Watang Sawitto. Hanya saja pada dimensi kepatian waktu dan akurasi pelayanan masih perlu ditingkatkan, dimana pegawai PLN Rayon Watang Sawitto dalam memberikan pelayanan penambahan daya masih mendapatkan keluhan dari masyarakat karena keterlambatan pegawai dalam memasang MCB tambah daya dan masih terjadinya lost meter (turun pembatas) setelah penambahan daya dilakukan oleh pegawai PLN pada lokasi pelangggan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | FAKULTAS ILMU SOSIAL > Ilmu Administrasi Negara |
| Divisions: | FAKULTAS ILMU SOSIAL |
| Depositing User: | UPT PERPUSTAKAAN UNM |
| Date Deposited: | 24 May 2018 02:53 |
| Last Modified: | 24 May 2018 02:53 |
| URI: | http://eprints.unm.ac.id/id/eprint/8854 |
Actions (login required)
 |
View Item |
