PELAYANAN PERIZINAN BERBASIS APLIKASI E-LEBBAMI PADA KANTOR PELAYANAN PERIZINAN ADMINISTRASI KOTA MAKASSAR

Kahar, Nabila Dwi Ananda (2021) PELAYANAN PERIZINAN BERBASIS APLIKASI E-LEBBAMI PADA KANTOR PELAYANAN PERIZINAN ADMINISTRASI KOTA MAKASSAR. S1 thesis, UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR.

Text Jurnal Skripsi Nabila.pdf Download (662kB)

Abstract

PELAYANAN PERIZINAN BERBASIS APLIKASI E-LEBBAMI PADA KANTOR PELAYANAN PERIZINAN ADMINISTRASI KOTA MAKASSAR Nabila Dwi Ananda Kahar Mahasiswa Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Makassar Muhammad Guntur Ketua Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Makassar Jl. A.P Pettarani Kampus UNM Gunung Sari Baru Makassar E-mail : guntur357unm@gmail.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana kualitas Pelayanan Perizinan Berbasis Aplikasi E-lebbami Pada Kantor Pelayanan Perizinan Administrasi Kota Makassar serta faktor apa saja yang menjadi penunjang dalam pelaksanaan pelayanan perizinan berbasis aplikasi e-lebbami di Kota Makassar. Jenis Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan menggunakan jenis penelitian deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi lapangan, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan perizinan berbasis aplikasi e�lebbami dapat dilihat dari enam indikator standar kualitas pelayanan publik yaitu :1) Prosedur pelayanan 2) Waktu Penyelesaian 3) Biaya Pelayanan 4) Produk Pelayanan 5) Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan 6) Sarana dan Prasarana sudah dilaksanakan dengan baik. Berdasarkan hasil penelitian empat dari enam indikator standar kualitas pelayanan publik sudah efektif dan memenuhi standar kualitas pelayanan. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, pelayanan berbasis online , DPMPTSP kota Makassar,E-government.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	FAKULTAS ILMU SOSIAL > Ilmu Administrasi Negara
Divisions:	FAKULTAS ILMU SOSIAL
Depositing User:	Pustakawan Amaluddin Zaihal
Date Deposited:	22 Mar 2021 03:30
Last Modified:	22 Mar 2021 03:30
URI:	http://eprints.unm.ac.id/id/eprint/19611

Actions (login required)

View Item