Pengaruh Pelayanan Costumer Service terhadap Kepuasan Nasabah di BANK BTN KCP RS Wahidin Sudirohusodo Makassar

Sudirman, Sudirman (2014) Pengaruh Pelayanan Costumer Service terhadap Kepuasan Nasabah di BANK BTN KCP RS Wahidin Sudirohusodo Makassar. Diploma thesis, Universitas Negeri Makassar.

[img] Text
Sudirman.docx
Download (12kB)

Abstract

ABSTRAK Sudirman. 2014. Pengaruh Pelayanan Costumer Service terhadap Kepuasan Nasabah di BANK BTN KCP RS Wahidin Sudirohusodo Makassar. Skripsi Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Negeri Makassar.Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pelayanan, untuk mengetahui tingkat kepuasan Nasabah, dan untuk mengetahui pengaruh pelayanan Costumer service terhadap kepuasan nasabah di BANK BTN KCP RS Wahidin Sidirohusodo Makassar.Penelitian ini merupakan penelitian Kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 36 orang dengan menggunakan pendekatan deskriptif dan korelasional. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, angket, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis statistik deskriptif dengan menggunakan mean dan standar deviasi dan analisis statisitik infrerensial dengan menggunakan regresi sederhana untuk pengujian hipotesis.Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan costumer service pada BANK BTN KCP RS Wahidin Sudirohusodo Makassar tergolong dalam kategori baik, ditinjau dari aspek daya tanggap, jaminan, bukti fisik, empati, dan kehandalan. Kepuasan nasabah di BANK BTN KCP RS Wahidin Sudirohusodo Makassar tergolong dalam kategori tinggi ditinjau dari segi kualitas layanan, faktor harga, faktor situasi, dan faktor pribadi. Selanjutnya, terdapat pengaruh pelayanan costumer service terhadap kepuasan nasabah pada BANK BTN KCP RS Wahidin Sudirohusodo Makassar yang berkorelasi kuat.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: FAKULTAS ILMU SOSIAL > Pendidikan Ilmu Pengetahuan sosial
Divisions: ?? sch_ecs ??
Depositing User: UPT PERPUSTAKAAN UNM
Date Deposited: 25 Apr 2016 06:59
Last Modified: 25 Apr 2016 06:59
URI: http://eprints.unm.ac.id/id/eprint/189

Actions (login required)

View Item View Item
Test Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.