PELAYANAN DAN KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA BUS DAMRI BANDARA DI KOTA MAKASSAR

Nur, Muh. (2018) PELAYANAN DAN KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA BUS DAMRI BANDARA DI KOTA MAKASSAR. Diploma thesis, FIS.

Preview

Text JURNAL.pdf Download (205kB) | Preview

Abstract

PELAYANAN DAN KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA BUS DAMRI BANDARA DI KOTA MAKASSAR Muh. Nur (1465142019) Prodi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Negeri Makassar Email: Muhnur984@gmail.com ABSTRAK. Pelayanan dan kepuasan Masyarakat Pengguna Bus Damri Bandara di Kota Makassar. Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Makassar. Dibimbing oleh Ibu Herlina Sakawati dan Bapak Muh Nur Yamin. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat pengguna Bus Damri Bandara di Kota Makassar. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan desain penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan melalui observasi, kuesioner (angket) dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan terdiri atas analisis statistik inferensial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat pengguna bus damri bandara di kota Makassar dipengaruhi oleh kualitas pelayanan (x), persamaan regresi Y = 4.448 + 0,458X. Indikator kualitas pelayanan pada Bus Damri Bandara Kota Makassar sudah baik karena persentase dari kualitas pelayanan memiliki nilainilai yang tinggi atau persentase yang tinggi terutama pada indikator Tangible. kepuasan pelanggan pada Bus Damri Bandara Kota Makassar baik karena kepuasan pelanggan memiliki nilai tinggi yang artinya pelanggan di Kota Makassar puas atas pelayanan atau kinerja pemberi layanan Bus Damri Bandara Kota Makassar. kualitas pelayanan berpengaruh kecil terhadap kepuasan pelanggan, dari model regresi diperoleh hasil dan nilai persentasenya sebesar 18 persen. Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	FAKULTAS ILMU SOSIAL > Ilmu Administrasi Negara
Divisions:	FAKULTAS ILMU SOSIAL
Depositing User:	UPT PERPUSTAKAAN UNM
Date Deposited:	10 Aug 2018 06:46
Last Modified:	10 Aug 2018 06:46
URI:	http://eprints.unm.ac.id/id/eprint/10109

Actions (login required)

View Item