Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) di Kota Makassar

Lisnawati. S, Lisnawati. S (2017) Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) di Kota Makassar. S1 thesis, UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR.

[img] Text
BAB I PENDAHULUAN.docx

Download (115kB)

Penelitian ini dilatarbelakangi semakin berkembangnya dunia usaha di Indonesia sehingga perusahaan-perusahaan pengiriman jasa harus membuat strategi pemasaran untuk mempertahankan dan meraih pangsa pasar loyal yang lebih tinggi. Untuk memberikan loyalitas pada pelanggan diperlukan adanya usaha-usaha dari perusahaan jasa pengiriman dengan memberikan harga yang bersaing dan kualitas pelayanan yang terbaik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara parsial dan simultan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) di Kota Makassar. Jenis Penelitian ini adalah data kuantitatif dan kualitatif, sasaran populasinya yaitu pelanggan PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) selama enam bulan terakhir dengan sampel sebanyak 100 orang responden, data dikumpulkan melalui daftar pertanyaan (kuesioner) yang diberikan kepada responden PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) di Kota Makassar dengan metode purposive sampling untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing-masing variabel, dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh menggunakan teknik analisis regresi linier berganda di program SPSS 21 . Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Harga lebih dominan berpengaruh dibandingkan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) di Kota Makassar. Kata Kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, dan Loyalitas Pelanggan.

Item Type: Thesis (S1)
Subjects: FAKULTAS EKONOMI > Manajemen
Divisions: FAKULTAS EKONOMI
Depositing User: UPT PERPUSTAKAAN UNM
Date Deposited: 06 Apr 2018 08:57
Last Modified: 06 Apr 2018 08:57
URI: http://eprints.unm.ac.id/id/eprint/7069

Actions (login required)

View Item View Item