Kinerja Pelayanan Publik Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Bone Bolango Provinsi Gorontalo

MUHAMAD, ABDUL (2016) Kinerja Pelayanan Publik Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Bone Bolango Provinsi Gorontalo. S2 thesis, Pascasarjana.

Text ISI DISERTASI..docx Download (419kB)

Abstract

ABSTRAK Permasalahan yang menjadi fokus dalam penelitian ini adalah (i) Bagaimana prinsip kinerja pelayanan publik Dinas Pendidikan dan Kebudayaan di Kabupaten Bone Bolango Provinsi Gorontalo? (ii) Apa Faktor- faktor determinan kinerja pelayanan publik Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Bone Bolango Provinsi Gorontalo? Tujuan penelitian ini adalah (i) Untuk menganalisis prinsip aparatur pelayanan publik Dinas Pendidikan dan Kebudayaan di Kabupaten Bone Bolango; (ii) Untuk menganalisis faktor- faktor determinan kinerja pelayanan publik Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Bone Bolango. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif jenis penelitian deskriptif dengan tehnik pengumpulan data melalui wawancara mendalam (indepth interview) dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (i) Penerapan prinsip kinerja pelayanan publik prinsip reliability (Keandalan); prinsip responsiveness (Daya tanggap); prinsip assurance (Jaminan); prinsip emphaty;, dan prinsip tangibles (bukti fisik) masih kurang berkualitas dalam pelayanan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Bone Bolango Provinsi Gorontalo, (ii) Terdapat faktor determinan kinerja aparatur pelayanan publik Dinas Pendidikan dan Kebudayaan, yang meliputi sumber daya manusia aparatur pelaksana, sarana dan prasarana, mekanisme prosedur, kerjasama dan koordinasi. Ditemukan pula beberapa faktor dterminan kinerja pelayanan publik Dinas Pendidikan dan Kebudayaan, yang meliputi: kurangnya sumber daya manusia aparatur dalam pelayanan pendidikan khususnya tenaga pendidik; kurangnya sarana dan prasarana aparatur dalam pelayanan pendidikan; kurangnya disiplin aparatur dalam pelayanan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan; adanya persaingan jabatan dan eselon aparatur dalam pelayanan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan; Masih rendahnya gaji aparatur dalam pelayanan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan; dan kurangnya pendidikan dan pelatihan kepemimpinan menjadikan tidak maksimalnya staf administrasi dan penerapan prinsip kinerja aparatur pelayanan publik Dinas Pendidikan Kantor Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Bone Bolango Provinsi Gorontalo.

Item Type:	Thesis (S2)
Subjects:	PASCASARJANA
Divisions:	PROGRAM PASCASARJANA
Depositing User:	UPT PERPUSTAKAAN UNM
Date Deposited:	05 Apr 2018 02:28
Last Modified:	05 Apr 2018 02:28
URI:	http://eprints.unm.ac.id/id/eprint/6829

Actions (login required)

View Item