Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Ibu Dan Anak Pertiwi Makassar

RAKHMAH, NUR (2016) Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Ibu Dan Anak Pertiwi Makassar. S2 thesis, Pascasarjana.

	Text BAB I.docx Download (25kB)
	Text BAB V.docx Download (16kB)

Abstract

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah (i) untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan serta kepuasan pasien pada semua jenis pelayanan kesehatan di RSKD Ibu dan Anak Pertiwi Makassar, (ii) untuk mengetahui perbedaan kepuasan pasien antara pasien BPJS dan pasien non BPJS, (iii) untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien di RSKD Ibu dan Anak Pertiwi Makassar. Penelitian ini menggunakan salah satu bentuk desain penelitian cross sectional. Sampel penelitian adalah semua populasi terjangkau yang memenuhi kriteria yakni 100 responden, dipilih menggunakan teknik consecutive sampling yang dilakukan pada semua pasien yang datang di RSKD Ibu dan Anak Pertiwi Makassar. Teknik dan instrumen pengumpulan data melalui kuesioner, wawancara, dan studi dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan analisis statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (i) kualitas pelayanan kesehatan di RSKD Ibu dan Anak Pertiwi Makassar berdasarkan lima dimensi memperoleh persentase yang sangat baik, hasil dari akumulasi jawaban pasien yang memberikan pernyataan setuju dengan sangat setuju, yaitu keandalan (99,3%), ketanggapan (99,7%), jaminan (99,5%), keberwujudan (99,0%) dan empati (99,5%). Kepuasan pasien terhadap layanan kesehatan di RSKD Ibu dan Anak Pertiwi Makassar terbilang baik, dengan persentase kepuasan pasien yang terbilang tinggi (90%). Meskipun demikian, hasil penelitian menekankan perlunya perhatian dan pengembangan lebih lanjut pada setiap dimensi dan indikator dari kualitas pelayanan agar tingkat kepuasan pasien dan kepercayaan masyarakat semakin tinggi, (ii) Tidak adanya perbedaan pelayanan yang siginifikan berdasarkan status jaminan pasien baik umum, BPJS, non BPJS di RSKD Ibu dan Anak Pertiwi Makassar. Semua pasien mendapatkan pelayanan yang sama dan setara fasilitas berdasarkan jaminan yang dimiliki, (iii) kualitas pelayanan memiliki hubungan yang kuat dengan kepuasan pasien di RSKD Ibu dan Anak Pertiwi Makassar. Semakin baik kualitas pelayanan kesehatan rumah sakit maka kepuasan pasien akan semakin tinggi, sebaliknya jika kualitas pelayanan kurang atau bahkan tidak baik maka kepuasan pasien pun akan menurun. Dengan demikian, penelitian ini dapat dijadikan rujukan pengembangan rumah sakit dan penelitian ini dapat dilanjutkan dengan menggunakan sampel yang lebih besar pada rumah sakit yang berbeda di Sulawesi Selatan. Kata Kunci : Analisis, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien ABSTRACT NUR RAKHMAH. Analysis of Health Service Quality and Patients Satisfaction in Women & Children's Hospital Pertiwi Makassar. (Supervised by Haedar Akib (Promotor), Jasruddin (Co-promotor) and A. Armyn Nurdin (Co-Promotor)) The purpose of this study were to (i) determine the quality of health care and patient satisfaction in all types of health services in Women & Children's Hospital Pertiwi Makassar, (ii) to determine differences in patient satisfaction between patients BPJS and patient non BPJS, (iii) to determine the relationship between service quality and patient satisfaction in Women & Children's Hospital Pertiwi Makassar. This study used cross-sectional study design. The samples are all affordable eligible population of 100 respondents, selected using consecutive sampling technique performed on all patients who come in Women & Children's Hospital Pertiwi Makassar. Instruments and techniques of collecting data through questionnaires, interviews, and documentation. Data were analyzed using descriptive statistical analysis. The results showed that (i) the quality of health services in Women & Children's Hospital Pertiwi Makassar based on five dimensions of obtaining a very good percentage, the result of the accumulation of answer patients who agree with the statement strongly agree, namely reliability (99.3%), responsiveness (99.7% ), assurance (99.5%), tangible (99.0%) and empathy (99.5%). Patient satisfaction with health services fairly good, with the percentage of patient satisfaction is high (90%). Nevertheless, the results of the study emphasize the need for attention and further development in each of the dimensions and indicators of quality of service so that patients' satisfaction and public confidence in the higher, (ii) there is no differences in services provided based on status of patients with BPJS and non BPJS. All patients received the same care and similar facilities based on this collateral, (iii) quality of service has a strong relationship with patient satisfaction. The better the quality of health care, the hospital patient satisfaction will be higher, otherwise if the quality of service is less or even not good then the patient satisfaction will decline. Thus, this study can be a reference hospital development and the research can be continued by using a larger sample at different hospitals in South Sulawesi. Keywords : Analysis, health service quality, patient satisfaction

Item Type:	Thesis (S2)
Subjects:	PASCASARJANA
Divisions:	PROGRAM PASCASARJANA
Depositing User:	UPT PERPUSTAKAAN UNM
Date Deposited:	29 Jan 2018 00:38
Last Modified:	29 Jan 2018 00:38
URI:	http://eprints.unm.ac.id/id/eprint/4533

Actions (login required)

View Item