Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa dalam Implementasi ISO 9001:2015 di Politeknik Maritim AMI Makassar

Pahlawansah, Haniwijaya and Yahya, Muhammad and Amiruddin, Amiruddin (2022) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa dalam Implementasi ISO 9001:2015 di Politeknik Maritim AMI Makassar. YUME : Journal of Management, 5 (3). pp. 328-343. ISSN ISSN : 2614-851X (Online)

	Text (Artikel - Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa dalam Implementasi ISO 9001:2015 di Politeknik Maritim AMI Makassar) Arikel Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa.pdf - Published Version Download (524kB)
	Text (Peer Review - Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa dalam Implementasi ISO 9001: 2015 di Politeknik Maritim AMI Makassar) scan review_Analisis Kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa dalam implementasi iso 90012015.pdf - Supplemental Material Download (959kB)
	Text (Turnitin - Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa dalam Implementasi ISO 9001:2015 di Politeknik Maritim AMI Makassar) 3. Turnitin_YUME_Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa dalam Implementasi ISO 90012015 di Politeknik Maritim AMI Makassar.pdf - Supplemental Material Download (573kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dalam dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empaty terhadap kepuasan mahasiswa dalam implementasi ISO 9001:2015 di Politeknik Maritim AMI Makassar. Populasi dalam penelitian ini adalah taruna di Politeknik Maritim AMI Makassar kemudian diambil sampel sebanyak 114 orang. Analisis data yang digunakan adalah statistik deskriptif dan menggunakan regresi sederhana serta regresi ganda untuk menjawab rumusan masalah. Hasil analisis data menunjukkan: (1) terdapat pengaruh secara signifikan tingkat kualitas pelayanan dalam dimensi tangible sebesar 52,1% terhadap kepuasan mahasiswa (2) terdapat pengaruh secara signifikan tingkat kualitas pelayanan dalam dimensi reliability sebesar 73,5% terhadap kepuasan mahasiswa, (3) terdapat pengaruh secara signifikan tingkat kualitas pelayanan dalam dimensi responsiveness sebesar 79,2% terhadap kepuasan mahasiswa, (4) terdapat pengaruh secara signifikan tingkat kualitas pelayanan dalam dimensi assurance sebesar 72% terhadap kepuasan mahasiswa (5) terdapat pengaruh secara signifikan tingkat kualitas pelayanan dalam dimensi reliability sebesar 79,1% terhadap kepuasan mahasiswa, (6) terdapat pengaruh secara signifikan tingkat kualitas pelayanan dalam dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan enpaty secara bersamaan sebesar 89,8% terhadap kepuasan mahasiswa. Kata Kunci: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empaty.

Item Type:	Article
Subjects:	FAKULTAS TEKNIK > Pendidikan Teknik Mesin
Divisions:	FAKULTAS TEKNIK
Depositing User:	Amiruddin Amiruddin
Date Deposited:	07 May 2023 07:51
Last Modified:	07 May 2023 07:51
URI:	http://eprints.unm.ac.id/id/eprint/28104

Actions (login required)

View Item