Farid, Muhammad (2007) Profil Kinerja Perusahaan Melalui Jasa Bengkel Berjalan. TEKNIKA, Jurnal Teknologi dan Pendidikan, 15 (1). pp. 25-35. ISSN 1411-3120
|
Archive
Farid (2007) Profil Kinerja Perusahaan Melalui Jasa Bengkel Berjalan.pdf - Published Version Download (199kB) | Preview |
Abstract
Dalam perkembangan industri otomotif layanan purna jual kendaraan menjadi prioritas, setiap perusahaan berupaya melakukan pengembangan pelayanan perawatan dan perbaikan kendaraan dengan cara yang lebih efisien. Salah satu layanan dengan mengunjungi konsumen, layanan ini dikenal dengan bengkel berjalan atau home service/mobile service. PT. Astra Intenasional Tbk – Isuzu Cabang Makassar telah menerapkan layanan ini sejak tahun 1996. Penelitian ini mengungkapkan perkembangan jumlah kendaraan yang telah dilayani pada tahun 2002-2003 dan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan dengan memperhatikan tiga aspek yaitu mutu jasa, personil perusahaan (performance mekanik), dan harga jual jasa (ongkos kerja). Perkembangan jumlah kendaraan mengalami peningkatan yaitu pada tahun 2002 berjumlah 199 unit dan pada tahun 2003 berjumlah 722 unit, sehingga dapat disimpulkan terjadi peningkatan 362 %. Pencapaian hasil telah ditunjukkan bahwa kepuasan konsumen masuk dalam kategori puas. Ini memberikan gambaran bahwa ketika konsumen puas maka kecendrungan untuk kembali memanfaatkan jasa lebih besar. Namun yang perlu dibenahi dari hasil penelitian ini selain beberapa sub variabel yang menjadi perhatian, yang mendasar adalah perlunya memperbaharui ongkos kerja tanpa menafikan aspek lain. Keywords: Layanan purna jual, mutu jasa, harga jasa
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Subjects: | FAKULTAS TEKNIK > Pendidikan Teknik Otomotif KARYA ILMIAH DOSEN Universitas Negeri Makassar > KARYA ILMIAH DOSEN |
| Depositing User: | Muhammad Farid |
| Date Deposited: | 30 May 2019 07:38 |
| Last Modified: | 30 May 2019 07:38 |
| URI: | http://eprints.unm.ac.id/id/eprint/13228 |
Actions (login required)
 |
View Item |
