ANALISIS KINERJA PELAYANAN ADMINISTRASI PADA KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA MAKASSAR

Salmawati, Salmawati and Niswaty, Risma and Akib, Haedar (2018) ANALISIS KINERJA PELAYANAN ADMINISTRASI PADA KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA MAKASSAR. S1 thesis, UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR.

[img]
Preview
Text
JURNAL SALMA.pdf

Download (91kB) | Preview

Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalahkinerja pegawai Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Makassar.Tujuan penelitiaan ini yaitu untuk mengetahui kinerja pegawai Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Makassar. Subjek dalam penelitian ini yaitu seluruh kepala seksi bidang administrasi, staf bidang administrasi serta warga pengguna jasa layanan. Alat pengumpulan data pada penelitian ini adalah wawancara, pedoman observasi dan dokumentasi. Analisis data dengan menggunakandeskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: pelayanan pablik yang ada di Kantor Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil Kota Makassar secara umum telah berjalan dengan cukup baik mulai dari pelayanan yang dilakukan oleh pegawai, prosedur (mekanisme) pelayanan yang dilakukan oleh pegawai, dan manajemen pelayananyang dapat dilaksanakan dengan baik. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Makassar yaitu faktor pendukung antara lain; tersedianya anggaran yang memadai, Adanya komitmen pemerintah (Pemda) yang kuat dalam mendukung terlaksananya pelayanan yang baik, adanya Sumber Daya Manusia yang memadai, dan Kebijakan peraturan daerah sebagai acuan pelayanan pablik. Faktor penghambat antara lain; Kurangnya sarana dan prasarana, Adanya kebiasaan masyarakat yang menggandakan KK dan KTP, penggunaan calo serta pungutan liar (Faktor budaya), Kurangnya kesadaran masyarakat tentang pentingnya KK dan KTP, dan Kurangnya kedisiplinan pegawai (Aparat) Kata Kunci: Kinerja Pegawai, Pelayanan Administrasi

Item Type: Thesis (S1)
Subjects: FAKULTAS ILMU SOSIAL > Ilmu Administrasi Negara
Depositing User: UPT PERPUSTAKAAN UNM
Date Deposited: 18 Dec 2018 02:31
Last Modified: 18 Dec 2018 02:31
URI: http://eprints.unm.ac.id/id/eprint/11646

Actions (login required)

View Item View Item