Wulandari, Firda Amanda and Sakawati, Herlina and Akib, Haedar (2018) Pelayanan Klaim Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan Pada Kantor BPJS Ketenagakerjaan Kota Makassar. Diploma thesis, UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR.
|
Text
JURNAL SKRIPSI.pdf Download (437kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan klaim peserta badan penyelenggara jaminan sosial ketenagakerjaan pada kantor BPJS Ketenagakerjaan Kota Makassar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan menggunakan jenis penelitian deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknis observasi lapangan, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan klaim peserta badan penyelenggara jaminan sosial ketenagakerjaan dapat dilihat dari lima indikator kualitas pelayanan yaitu : 1) Tangibles (Berwujud) sudah baik 2) Reliability (Kehandalan) belum terlaksana dengan baik 3) Responsiveness (Respon/Ketanggapan) sudah baik 4) Assurance (Jaminan) sudah terlaksana dengan baik 5) Emphaty (Empati) sudah dilaksanakan dengan baik. Berdasarkan hasil penelitian empat dari lima indikator kualitas pelayanan sudah dilaksanakan dengan baik dan memenuhi kualitas pelayanan. Kata Kunci. Kualitas, Pelayanan, BPJS Ketenagakerjaan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | FAKULTAS ILMU SOSIAL > Ilmu Administrasi Negara |
| Divisions: | FAKULTAS ILMU SOSIAL |
| Depositing User: | UPT PERPUSTAKAAN UNM |
| Date Deposited: | 15 Oct 2018 06:39 |
| Last Modified: | 15 Oct 2018 06:39 |
| URI: | http://eprints.unm.ac.id/id/eprint/11135 |
Actions (login required)
 |
View Item |
