Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Pengambilan Keputusan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Real Cafe Di Kota Makassar

ABDULLAH, ABDULLAH (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Pengambilan Keputusan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Real Cafe Di Kota Makassar. S2 thesis, UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR.

[img] Text
artikel.pdf

Download (706kB)

(di bimbing oleh Thamrin Tahir dan Muhammad Rakib). Tujuan penelitian ini adalah untuk : 1) Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan pengambilan keputusan terhadap kepuasan konsumen pada real cafe di kota makassar baik secara langsung maupun tidak langsung. 2) Mengidentifikasi variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasaan konsumen pada ‘Real Café’ di kota Makassar. Fakta yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan/konsumen pada ‘Real Café’ di kota Makassar sebanyak 254 orang. Penarikan sampel dalam penelitian dilakukan dengan konsep Rescue yang dikutip Sugiono (2014:91) yakni, dipilih berjumlah 155 orang pengunjung untuk di jadikan responden. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan dokumentasi. Metode analisis data menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis jalur/path analysis dengan menggunakan program SPSS Ver.21. Hasil pengujian secara langsung menunjukkan variabel kualitas pelayanan, fasilitas dan pengambilan keputusan berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan konsumen pada ‘Real Café’ di Kota Makassar. Selanjutnya pengujian secara tidak langsung menunjukkan variabel kualitas pelayanan, fasilitas dan kepuasaan konsumen melalui pengambilan keputusan berpengaruh signifikan terhadap ‘Real Café’ di Kota Makassar. Dengan demikian variabel fasilitas yang mempunyai pengaruh dominan dalam meningkatkan kepuasaan konsumen pada ‘Real Café’ di Kota Makassar Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Pengambilan Keputusan dan Kepuasan Konsumen

Item Type: Thesis (S2)
Subjects: PASCASARJANA > PENDIDIKAN ILMU SOSIAL - (S2)
Divisions: PROGRAM PASCASARJANA
Depositing User: UPT PERPUSTAKAAN UNM
Date Deposited: 03 Oct 2018 01:54
Last Modified: 03 Oct 2018 06:06
URI: http://eprints.unm.ac.id/id/eprint/11044

Actions (login required)

View Item View Item