Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Jasa Transportasi Grab Online di Kota Makassar

Aspiani, Aspiani (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Jasa Transportasi Grab Online di Kota Makassar. Diploma thesis, UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR.

Preview

Text ARTIKEL.pdf Download (528kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan bisnis transportasi online yang semakin marak sehingga mendorong perusahaan untuk lebih memperhatikan kepuasan pelanggannya. Penelitian ini bertujuanuntukmenjelaskanpengaruh kualitas pelayananterhadap kepuasan pelanggan pada pengguna jasa transportasi Grabonline. Penelitianinimerupakanpenelitianverifikatif denganpopulasi itu seluruh pengguna transportasi Grab online di kota Makassar dan sampel yang berjumlah 100 pengguna transportasi Grab online. Teknikpengumpulan data yang dilakukanadalahobservasi, kuesioner dan dokumentasi. Teknik pengujian yang dilakukan antara lain uji instrument angket terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik terdiri dari uji multikolonieritas, uji heteroskedastisitas, uji normalitas, analisis regresi liniersederhana, uji hipotesis terdiri dari uji t dan koefisien determinasi. Hasilpenelitianmenunjukkanbahwa kualitas pelayanan tergolongkategori “baik” ditinjaudari segi indikator reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan dan kepastian), emphaty(kepedulian), dan tangible (wujud fisik).Sedangkan kepuasan pelanggan tergolongdalamkategori “tinggi” ditinjaudari segi indikator kesesuaian harapan, minat menggunakan kembali dan kesediaan merekomendasikan. Hasilpengujianhipotesismenunjukkanbahwa terdapat pengaruh yang tergolong “tinggi” antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna jasa transportasi Grab online dikota Makassar. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	FAKULTAS EKONOMI
Divisions:	FAKULTAS EKONOMI
Depositing User:	UPT PERPUSTAKAAN UNM
Date Deposited:	02 Oct 2018 07:51
Last Modified:	02 Oct 2018 07:51
URI:	http://eprints.unm.ac.id/id/eprint/11038

Actions (login required)

View Item