KUALITAS PELAYANAN PENCATATAN NIKAH DI KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN GALESONG UTARA KABUPATEN TAKALAR

Hurriyah, Nurfadilah Fajri (2018) KUALITAS PELAYANAN PENCATATAN NIKAH DI KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN GALESONG UTARA KABUPATEN TAKALAR. Diploma thesis, FIS.

Preview

Text Jurnal_Nurfadilah Fajri Hurriyah_1465140009_Ilmu Administrasi Negara.pdf Download (472kB) | Preview

Abstract

Abstrak Kualitas Pelayanan Pencatatan Nikah di Kantor Urusan Agama Kecamatan Galesong Utara Kabupaten Takalar. Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Makassar. Dibimbing oleh Bapak Fakhri Kahar dan Bapak Haedar Akib. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pencatatan nikah di Kantor Urusan Agama Kecamatan Galesong Utara Kabupaten Takalar. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan terdiri atas kondensasi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Pencatatan Nikah di Kantor Urusan Agama Kecamatan Galesong Utara Kabupaten Takalar sudah mampu memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat sehingga masyarakat merasakan kepuasan atas pelayanan yang diberikan oleh pegawai pencatat nikah selama melakukan pelayanan pencatatan nikah. Hal ini dapat ditinjau dari 10 dimensi pelayanan yang digunakan, yaitu: 1) Tangible (Bukti Fisik), 2) Reliable (Kemampuan), 3) Responsiveness (Daya Tanggap), 4) Competence (Kompetensi), 5) Courtesy (Kesopanan), 6) Credibility (Kredibilitas), 7) Security (Keamanan), 8) Access (Akses), 9) Communication (Komunikasi) dan 10) Understanding The Customer (Kemampuan Memahami Pelanggan). Kata Kunci: Pelayanan, Kualitas, Pencatatan Nikah.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	FAKULTAS ILMU SOSIAL > Ilmu Administrasi Negara
Divisions:	FAKULTAS ILMU SOSIAL
Depositing User:	UPT PERPUSTAKAAN UNM
Date Deposited:	14 Aug 2018 06:53
Last Modified:	14 Aug 2018 06:53
URI:	http://eprints.unm.ac.id/id/eprint/10177

Actions (login required)

View Item