Basir, Hasnia (2018) KUALITAS PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) WILAYAH GOWA. Diploma thesis, UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR.
|
Text
Jurnal Hasnia Basir'.pdf Download (377kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pajak kendaraan bermotor di Samsat Wilayah Gowa yang dilihat dari indikator tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Sedangkan faktor pendukung dan faktor penghambat pelayanan dilihat dari faktor kesadaran, faktor organisasi, dan faktor sarana pelayanan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif dengan menggunakan teknik pengumpulan data melalui kusioner/angket, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pajak kendaraan bermotor di Samsat Wilayah Gowa sudah sangat baik yaitu 84,89 persen. Faktor kesadaran 82,40 persen, faktor organisasi 84 persen, dan faktor sarana pelayanan 85,10 persen yang menjadi faktor pendukung dalam pelayanan. Samsat wilayah gowa memiliki sarana pelayanan yang memadai, petugas memiliki kompetensi dan bekerja sesuai dengan prosedur, bersikap sopan dan ramah kepada wajib pajak, dan peralatan komputer yang sudah berbasis online sehingga mempercepat proses pelayanan. Faktor penghambat pelayanan yaitu mesin pemanggil nomor antrian yang belum berfungsi maksimal, sistem jaringan yang kadang terganggu sehingga menghambat kecepatan pelayanan, dan jumlah personil yang ditugaskan untuk samsat keliling yang masih kurang. Kata Kunci.Kualitas Pelayanan, Pajak Kendaraan Bermotor, Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | FAKULTAS ILMU SOSIAL |
| Divisions: | FAKULTAS ILMU SOSIAL |
| Depositing User: | UPT PERPUSTAKAAN UNM |
| Date Deposited: | 13 Aug 2018 06:50 |
| Last Modified: | 13 Aug 2018 06:50 |
| URI: | http://eprints.unm.ac.id/id/eprint/10147 |
Actions (login required)
 |
View Item |
