KUALITAS LAYANAN AKADEMIK FAKULTAS TARBIYAH DAN KEGURUAN UNIVERSITAS ISLAM NEGERI ALAUDDIN MAKASSAR

Ahsan, Jabal (2018) KUALITAS LAYANAN AKADEMIK FAKULTAS TARBIYAH DAN KEGURUAN UNIVERSITAS ISLAM NEGERI ALAUDDIN MAKASSAR. S2 thesis, UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR.

[img]
Preview
Text
ARTIKEL.pdf

Download (514kB) | Preview

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuitingkat kesesuaian layanan akademik di Fakultas Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar, serta untuk mengetahui dimensi apa yang harus diprioritaskan untuk meningkatkan layanan akademik di Fakultas Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan model penelitian survey. Penelitian ini dilaksanakan di delapan jurusan yang ada di FTK UINAM. Penarikan sampel dilakukan secara bertahap, pertama menggunakan cara purposive, selanjutnya di cluster, tahap berikutnyadengan cara proporsional, dan terakhir dengan accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan instrumen angket yang sudah dinyatakan valid secara isi oleh validator. Data yang diperoleh dari survey diolah menggunakan statistik deskriptif, dan analisis menggunakan model IPA (Importance Performance Analisis). Kualitas layanan akademik di FTK UINAM berdasarkan dimensi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik terkategori cukup sesuai dengan harapan mahasiswa. Layanan akademik di FTK UINAM sudah bagus/sesuai dengan harapan mahasiswa, namun dimensi bukti fisik dikategorikan prioritas utama dalam upaya peningkatan kualitas layanan, sedangkan empati dan daya tanggap dikategorikan prioritas lemah, dimensi keandalan dianggap berlebihan dalam pelayanan dan dimensi jaminan dengan kategori pertahankan kualitas layanan. Kata Kunci: Kualitas layanan, Importance Performance Analysis

Item Type: Thesis (S2)
Subjects: PASCASARJANA > Penelitian dan evaluasi
Divisions: PROGRAM PASCASARJANA
Depositing User: UPT PERPUSTAKAAN UNM
Date Deposited: 06 Aug 2018 03:49
Last Modified: 06 Aug 2018 03:49
URI: http://eprints.unm.ac.id/id/eprint/10004

Actions (login required)

View Item View Item